Política de privacidad

Datos que tratamos

Al crear y usar tu cuenta podemos tratar tu nombre, correo electrónico, teléfono, país, ciudad, fecha de nacimiento, género y, cuando el proceso lo solicita, tipo y número de documento. El perfil puede incluir foto, cuentas y enlaces de TikTok o Instagram, categorías de contenido y disponibilidad.

Para operar campañas tratamos postulaciones, contratos y aceptaciones, videos o imágenes que elegís enviar, enlaces de publicaciones, comentarios de revisión, métricas de contenido y actividad de la cuenta. Para mostrar y gestionar cobros tratamos tu usuario de belo, importes, estados de liquidación y reportes de pago. También registramos información técnica necesaria para iniciar sesión, proteger la cuenta y diagnosticar errores.

Para qué usamos los datos

Los usamos para autenticarte, revisar tu postulación, mostrarte campañas pertinentes, gestionar entregas y devoluciones, calcular y verificar cobros, responder consultas, prevenir abusos y mantener la seguridad del servicio. La app accede a fotos y videos que seleccionás para subir; no necesita grabar con la cámara ni con el micrófono para ese recorrido.

Acceso y proveedores

El equipo autorizado de Kora y las personas encargadas de revisar una campaña pueden acceder a la información necesaria para esa tarea, incluidos los contenidos enviados. Usamos proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo y autenticación para operar el servicio. Según la función utilizada, también intervienen Google y Apple para el inicio de sesión, servicios de TikTok e Instagram o proveedores de sus métricas, y belo para realizar cobros fuera de Kora.

Soporte por WhatsApp

Para operar el canal corporativo tratamos tu número o identificador de WhatsApp, nombre de perfil, consentimiento, estado de conversación, asignación a un agente y estados de entrega. Vinculamos esos datos con tu perfil de creador o postulación cuando podemos identificarte.

Kapso procesa y conserva el historial de mensajes como proveedor integrado con la API oficial de WhatsApp de Meta. Kora no duplica el transcript completo en su base: conserva un índice operativo, handoffs y registros necesarios para envío, auditoría y soporte.

Automatización y acceso humano

Podemos usar un sistema automatizado para responder consultas sólo con fuentes publicadas por Kora o datos operativos permitidos. Los integrantes autorizados del equipo pueden acceder a la conversación en la bandeja compartida. Pagos, contratos, revisión de contenido, seguridad, privacidad, conflictos y pedidos de atención humana se escalan a una persona.

Asistencia con IA en reclamos de pagos

Sólo con tu permiso opcional, registrado al enviar un reclamo, compartimos con Anthropic (Claude) el texto y los enlaces del reclamo, cuentas sociales, métricas de videos e importes de liquidación para preparar una propuesta de respuesta. No enviamos el usuario de cobro ni los nombres de otros creadores en los datos estructurados. El equipo de Kora revisa y decide; la IA no autoriza pagos. Podés enviar el reclamo sin este permiso y pedir su revocación a max@koracreators.com. No incluyas documentos ni datos de terceros en el texto.

Seguridad, conservación y eliminación

La app se comunica con Kora mediante conexiones cifradas y guarda los datos de sesión en el almacenamiento seguro del dispositivo. Los archivos enviados se almacenan con controles de acceso y se consultan mediante enlaces autorizados.

Conservamos los datos necesarios para operar la cuenta mientras la usás. La eliminación cierra el acceso y abarca todos sus roles; las categorías y plazos de conservación se detallan a continuación. Podés iniciar la eliminación desde Cuenta y ayuda dentro de la app o desde Eliminar tu cuenta de Kora, incluso si ya no tenés la app instalada.

Conservación aplicable a la eliminación

Al solicitar la eliminación cerramos el acceso a tu cuenta y revocamos sus sesiones de inmediato. Eliminamos o anonimizamos los datos operativos de tu perfil, cuentas sociales, medios enviados y datos asociados en hasta 30 días. Conservamos con acceso restringido únicamente contratos, aceptaciones necesarias para acreditarlos, facturas, comprobantes y liquidaciones, junto con los datos mínimos de identidad y transacción necesarios para verificar pagos, cumplir obligaciones contables o fiscales y atender reclamaciones. El plazo de estos registros es de 7 años desde el cierre del año calendario en que se produzca el último pago o finalice el contrato correspondiente, lo que ocurra después. No se conserva todo el perfil ni todos los archivos por el solo hecho de existir un contrato. Una orden de autoridad o un procedimiento concreto puede exigir conservar los registros afectados hasta su levantamiento o resolución; documentamos el motivo, el alcance y su revisión al menos cada 90 días. Después aplicamos el plazo ordinario o eliminamos los registros si ya venció. Los registros conservados no se muestran públicamente ni se usan para marketing o seguimiento social. La eliminación no implica renunciar a cobros aprobados. Para consultar los registros conservados, escribí a max@koracreators.com.

Tus opciones

Podés revocar el consentimiento para mensajes automáticos desde el propio chat. También podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a max@koracreators.com. Kora está dirigida a personas adultas.